移动格局:352家公司、280亿美元投资、4050亿美元市值

如何在移动领域获得成功?快速变革正日益成为这个问题答案。

数以千计“移动先行”初创公司以及向移动进军企业发现,在10大重点领域明智投资正帮助它们获取新移动用户,促进现有客户参与度,并推动它们与所在社区沟通现代化。这些领域包括分析能力、提升用户参与度工具、归因工具、监控系统、开发平台和地理定位能力等。

2010年以来,这些领域累计吸引了近280亿美元投资,如今已转化成4050亿美元投资者价值。最近我与Spoke Intelligence合作更新了“移动成功银河”(Mobile Success Galaxy),也就现在所谓“移动格局基础”(Foundations of Mobile Landscape),输入了最新投资数据。

货币化仍会很重要。提高用户参与度仍将非常重要。分析能力仍将关键。归因当然也很重要,地理定位也。但移动领域也开始出现巨大变革,而这将影响决定企业成功关键因素。

1、对话商务(即“聊天机器人”)

荷兰皇家航空公司(KLM)一直社交商务领域领导者,已成功将200名面向社交平台客户支持代表从运营成本转化为利润中心。现在该航空公司正率先尝试利用即时通讯应用程序与客户保持联系。

“业务正离开公司应用程序。”荷兰皇家航空公司社交媒体经理格特•维姆•德哈尔(Gert Wim ter Haar)最近说。“我们看到一种强大转变,客户越来越偏爱聊天应用,而不发送公共推文或消息。聊天感觉更亲切。”

我并不确信自己完全认同他结论,因为依靠第三方媒介与客户接触始终危险——企业迟早会被迫向第三方媒介支付费用。不过,微信、Kik和其他平台早就开始兜售这种理念了。Facebook最近也通过旗下Messenger加入了这一阵营。其他企业也将跟进。

有意思,荷兰皇家航空公司在Messenger上推出聊天机器人当天,客服查询数量跃升了40%,每分钟能收到13条新消息。像移动本身一样,客户在企业准备好支持他们之前已经在那等着了。

2、互联网/应用融合

谷歌(Google)正在搜索结果中嵌入相关应用程序。苹果公司(Apple)也在苹果产品通用搜索中嵌入相关应用程序。这两家公司都在对应用程序编制索引,以解锁应用程序内内容,方便用户下载。与此同时,谷歌也在测试流应用,这意味着用户不必下载即可使用。

而深层链接、通用链接之类技术正使得营销商及其他企业能够链接上一个应用程序(不论预装还后期安装)或网站(或两者兼而有之)中资源,具体取决于收到链接用户否拥有该应用程序或互联网。与此同时,Button之类公司让应用程序变得更像互联网,在应用之间形成丰富集成,并打破曾一度僵化孤岛现象。

这种融合催生出“移动格局基础”需要识别并跟踪一类全新企业和机会。

3、支付

在当前“移动格局基础”中,我们将“支付”囊括在了应用编程接口(API)领域。但,考虑到移动商务和移动支付日益增长重要性,它们应获得具体、有针对性关注。星巴克(Starbucks)现在21%利润都通过移动支付实现,这足以说明问题。

此外,在确定其移动应用程序和忠诚度俱乐部定位同时,沃尔玛(Wal-Mart)也在关注星巴克例子。很显然,人们应该更多地关注这个领域。

4、更多:智能物质、后移动时代、人工智能、虚拟现实、增强现实

此外还有更多值得关注领域。随着越来越多应用程序和移动功能让联网设备控制和管理成为现实,我们正在进入智能物质时代。凭借人工智能,我们解决复杂问题能力增强,这包括借助Siri、Alexa和Cortana等个人虚拟助手。

此外,凭借虚拟和增强现实,我们不仅在改变计算范式,而且在改变长期用户参与范式。

现状

当然,现实情况:在每一次技术革命中,总会有领导者和落伍者。

我们仍然处于移动革命早期,距离营销商、品牌商和零售商对移动技术充分利用仍然很远。若只将注意力集中在眼前新鲜、闪亮事物上,人们有可能无法看清实现潜力所需努力和时间。现有模式仍有许多成长空间。

移动正在演变事实应该意料之中。这种演变速度之快更不应让人意外。移动很可能已经启动了史上最快、最有活力文化和商业转变。意识到这一点,并为之做好准备个很好想法,但人们不应因此下结论认为移动1.0和/或2.0已经完成。

撰文/John Koetsier 翻译/许子轩 编辑/温雅曼

venturebeat http://mobile.bbwc.cn/article/10065617/1/cat_11